U bent hier:Home Organisatie Certificering
Certificering
De werkwijzen en procedures die worden gevolgd en het geheel aan organisatorische voorzieningen dat benodigd is om de kwaliteit van de bijbehorende dienstverlening te waarborgen heeft GDI vastgelegd in een kwaliteitsmanagementsysteem dat voldoet aan de eisen van de NEN-ISO 9001:2008 norm.
Certificatie is nooit een doel op zich geweest. Het certificaat is een middel om de implementatie van het kwaliteitssysteem in de organisatie blijvend te bewaken en is een waarborg voor het streven naar voortdurende verbetering. Om vast te stellen of het kwaliteitssysteem functioneert, wordt ieder jaar een directiebeoordeling uitgevoerd. Deze beoordeling wordt uitgevoerd op basis van de resultaten van interne audits, klantevaluaties, projectevaluaties en klanttevredenheidsmetingen. Jaarlijks worden door GDI kwaliteitsdoelstellingen vastgesteld. Hiermee wordt beoogd verbeteringen in de organisatie teweeg te brengen. De doelstellingen worden vastgesteld door het MT en worden aan alle medewerkers meegedeeld. Het vaststellen van de mate waarin de doelstellingen wel of niet gerealiseerd worden is tevens onderdeel van de directiebeoordeling.
Maar nog veel belangrijker dan dat papieren ISO certificaat is het praktische resultaat van alle geleverde inspanningen: de tevredenheid van de klant. Want een tevreden klant geeft zekerheid – en krijgt zekerheid!
GDI en kwaliteit
GDI heeft kwaliteit hoog in het vaandel staan. Dit blijkt ook uit de diverse certificeringen die in het bezit van GDI zijn.
ISO 9001:2008
Dit certificaat heeft GDI sinds 1999 in bezit (toen nog GBO). Ieder jaar worden er audits uitgevoerd door de certificerende organisatie KEMA. Eens in de drie jaar volgt er een hercertificeringsaudit. Tijdens deze audits worden de GDI processen tegen het licht gehouden en worden diverse medewerkers geïnterviewd.
ERP Customer Competence Center
Het gehele jaar wordt GDI door SAP gemonitord. Hier wordt onder andere gelet op de door GDI bij SAP geplaatste servicecalls. Aan het eind van de certificeringsperiode komt hier een eindcijfer uit wat bepaald of GDI gecertificeerd blijft of niet. GDI is sinds 1999 gecertificeerd, toen nog als GBO.
ECABO
GDI is een door de ECABO erkend leerbedrijf voor bedrijfsadministratie, secretarieel, commercieel en uiteraard ICT. Door deze erkenning is het GDI bevoegd om beroepspraktijkvorming voor het middelbaar beroepsonderwijs te verzorgen.
ECABO is het landelijk orgaan voor economisch-administratieve, ICT- en veiligheidsberoepen. Als kenniscentrum ondersteunt zij bedrijfsleven en middelbaar beroepsonderwijs. Op de website www.ecabo.nl staat o.a. een bedrijvenregister waarin VMBO-, MBO- en HBO-studenten kunnen zoeken welke bedrijven in hun opleidingsrichting en –niveau stagemogelijkheden bieden. Op deze wijze komen studenten in contact met GDI voor een mogelijke stageplek. Jaarlijks hebben ongeveer drie studenten een praktijkstage bij het secretariaat, de financiële administratie of bij kantoorautomatisering van GDI. De positieve ervaringen leiden er soms toe dat de stage uitmondt in een dienstverband.
EXIN
GDI is een Authorised Examination Center. Dit betekent dat bij GDI officiële EXIN examens afgenomen mogen worden. In de praktijk gaat het hier om de examens ITIL/BiSL/ASL en Prince2 die door medewerkers van GDI (of klanten) worden afgelegd. Daarmee hoeven zij niet naar de EXIN locatie in Utrecht.
Buiten de certificeringen om doet GDI zelf ook nog het nodige om de kwaliteit te waarborgen:
Interne Audits
Binnen GDI zijn twee kwaliteitsmanagers aangesteld. Zij zijn verantwoordelijk voor de kwaliteit binnen de gehele organisatie. Eén van de taken bestaat uit het houden van interne audits. Aan de hand van de auditplanning worden diverse processen bekeken en de betrokkenen geïnterviewd.
Benchmark
GDI laat zich ieder jaar benchmarken door de onafhankelijke partij "Metri". In deze benchmark worden kwaliteit- en kostenaspecten van het GDI afgezet tegen vergelijkbare partijen uit de markt.
DAD Audits
Jaarlijks wordt door de DAD een deelwaarneming uitgevoerd op de kwaliteit van de financiële verantwoording. Hierbij vindt tevens een beoordeling plaats op de dossiervorming.
Verbeterplan GDI
In het verbeterplan worden alle bevindingen uit zowel de interne als externe audits opgenomen. Daarnaast kan het management en medewerkers van GDI verbeterpunten, na goedkeuring, laten toevoegen. De kwaliteitsmanagers zijn eigenaar van dit verbeterplan en houden ook de voortgangsbewaking bij.
