U bent hier:Home Dienstenpakket Klantcontact
Klantcontact
Wilt u meer weten over de mogelijkheden van onze dienstverlening voor uw organisatie? Onze account- en servicelevelmanagers adviseren u graag over de mogelijkheden.
Accountmanagement:
Het team accountmanagement werft nieuwe klanten binnen de Rijksoverheid. Zij houdt de intake gesprekken en begeleidt nieuwe klanten bij de opstart van het eerste project. Voor bestaande klanten is zij vaak het eerste contact in het geval er een helicopterview nodig is. Zij denkt mee over uitbreiding van het IT-portfolio. Accountmanagement voert de regie in grote inbestedingstrajecten en is vaak actief in stuurgroepen als vertegenwoordiger van de leverancier.
Servicelevelmanagement:
De afdeling servicelevelmanagement van het GDI legt uw afspraken met het GDI vast in een Diensten Niveau Overeenkomst (DNO). Hierin staan de producten en diensten en het met u afgesproken serviceniveau.
De servicelevelmanager is hiervoor uw aanspreekpunt. Daarnaast bespreekt uw servicelevelmanager periodiek met u de prestaties van de geleverde diensten die u afneemt van het GDI. In deze overleggen wordt de servicerapportage besproken en toekomstige veranderingen binnen uw organisatie waarbij dienstverlening van het GDI gewenst is.
Meer informatie
- Producten en Diensten Portfolio 201007-06-2010 | pdf-document, 3.78 MB
